“@水電服務(wù)窗口：掘進二區(qū)朱廣山反映宿舍9號樓1樓113室馬桶漏水，請聯(lián)系王師傅盡快維修。”“好的，這就聯(lián)系。”

“@物業(yè)后勤窗口：上午通風(fēng)區(qū)劉師傅反映的宿舍門把手損壞已經(jīng)修好，請登記閉合。”“收到，已經(jīng)登記，稍后進行回訪。”

近日，楊柳煤礦快捷綜合服務(wù)中心微信工作群熱鬧非凡，提醒、督辦、反饋等各種信息的發(fā)布、流轉(zhuǎn)忙得熱火朝天。該礦快捷綜合服務(wù)中心于2022年10月23日正式揭牌運行，旨在通過“一網(wǎng)兩碼一廳”的數(shù)字化服務(wù)體系，解決職工日常生活中的實際問題，推動機關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變和服務(wù)效能提升。

這一舉措與淮北礦業(yè)集團近年來推行的“智能化示范礦井”戰(zhàn)略密切相關(guān)。早在2022年10月，楊柳煤礦通過國家級智能化示范礦井評估驗收，成為安徽省首個國家級智能化示范礦井，其核心目標(biāo)正是通過技術(shù)創(chuàng)新和管理優(yōu)化實現(xiàn)“減人、提效、保安全”。

楊柳礦通過創(chuàng)新維度彰顯人文溫度，數(shù)字化手段讓關(guān)懷具象化，構(gòu)建"問題發(fā)現(xiàn)-處理-反饋"閉環(huán)，使每位員工的訴求形成管理改進的觸點。這種"井下智變"與"井上暖心"的共振效應(yīng)，體現(xiàn)了智能化不僅是技術(shù)迭代，更是組織文化的進化，是從"機器換人"到"數(shù)據(jù)暖人"的價值躍遷。

2023年以來，淮北礦業(yè)集團在對楊柳礦進行了智能化升級改造，基礎(chǔ)設(shè)施的完善間接支持了后勤服務(wù)的快速響應(yīng)能力。服務(wù)中心的“主動服務(wù)基層”理念與淮北礦業(yè)“做精煤炭”戰(zhàn)略中強調(diào)的“以人為本”管理方向一致，通過優(yōu)化內(nèi)部流程提升職工滿意度，進而增強企業(yè)核心競爭力。

按照“接地氣”的定位，楊柳煤礦繪制出快捷綜合服務(wù)的新藍圖，在已有“一網(wǎng)一碼”線上服務(wù)的基礎(chǔ)上，拓展服務(wù)范圍，構(gòu)建“線下快速辦、線上便捷辦、掌上精準(zhǔn)辦、服務(wù)全時段”工作機制，建立起由線上“一網(wǎng)辦”快捷審批平臺、“一次辦”精準(zhǔn)查詢平臺、“一指辦”便捷辦事平臺和線下快捷綜合服務(wù)大廳組成的“一網(wǎng)兩碼一廳”快捷綜合服務(wù)中心，線上線下同步發(fā)力，進一步提高機關(guān)科室落實服務(wù)職能的積極性，減輕基層辦事的繁雜性，增強快捷辦理的高效性。

“以前辦理公積金、大病醫(yī)療這些業(yè)務(wù)，不是因為資料準(zhǔn)備不齊，就是找不到辦事人員，要跑好幾趟都不一定能辦好。現(xiàn)在掃下碼就能知道準(zhǔn)備哪些材料，去哪個房間找哪個工作人員辦理，太方便了。”機電科職工王丁感嘆道。

該礦快捷綜合服務(wù)中心運行兩年多以來，累計辦理業(yè)務(wù)1424項，其中服務(wù)大廳線下共計接待職工354人次，受理職工反映的社保辦理、工資查詢、權(quán)益保障、后勤服務(wù)、水電維修等各類業(yè)務(wù)365項，辦結(jié)率為100%。在開展調(diào)研中，職工對快捷綜合服務(wù)中心受理業(yè)務(wù)評價滿意率達100%，基層單位對機關(guān)服務(wù)的滿意度也有了顯著提升。

后記：

楊柳礦通過“井下智變”與“井上暖心”的雙軌創(chuàng)新，展現(xiàn)了智能化轉(zhuǎn)型與人文關(guān)懷的深度融合，“主動服務(wù)”形成技術(shù)硬實力與服務(wù)軟實力的雙向增強，助推企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。該礦創(chuàng)新模式證明，傳統(tǒng)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需以人為核心，技術(shù)應(yīng)用與管理創(chuàng)新應(yīng)同步推進。通過數(shù)字化工具實現(xiàn)效率與溫度的統(tǒng)一，最終轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力與凝聚力的雙重提升。

（審核：郗桂昌 責(zé)編：尹杰）