淮北礦業(yè)集團(tuán)祁南礦
“碼”上反映問題 馬上辦好實(shí)事
“以前反映問題，專門找時(shí)間、找部門，有時(shí)候還不知道該找誰，現(xiàn)在方便多了，在班車上、宿舍里掃碼就能反映，問題解決得還快！”淮北礦業(yè)集團(tuán)祁南礦掘進(jìn)二區(qū)職工張良說，這一變化得益于該礦推行的“碼”上問事、馬上辦事新舉措。
近期，祁南礦推行“碼”上問事、馬上辦事便民舉措，將民聲訴求反映通道以二維碼形式延伸至餐桌、班車、宿舍、科區(qū)及浴池，方便職工隨時(shí)隨地“碼”上問事，推動(dòng)相關(guān)部門馬上辦事、解決問題。“‘碼’上問事、馬上辦事推行前，職工反映問題渠道有限且流程繁瑣，常常需要輾轉(zhuǎn)多個(gè)部門，耗費(fèi)大量時(shí)間精力，問題解決周期長，導(dǎo)致部分職工積極性不高。”祁南礦工會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該舉措縮短了問題處理周期，職工訴求從反映到解決，平均時(shí)間縮短40%。
據(jù)了解，該礦安排專人負(fù)責(zé)日常信息收集、協(xié)調(diào)及反饋工作。“我們會(huì)通過電話回訪、短信滿意度調(diào)查等形式，對有關(guān)單位的問題處理情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，用服務(wù)速度換職工滿意度，用服務(wù)質(zhì)量贏得職工認(rèn)可。”該礦工會(huì)副主席吳偉說。“兩堂一舍”管理情況是職工日常關(guān)注的焦點(diǎn)。“我們將‘碼’上問事、馬上辦事測評情況與‘兩堂一舍’管理質(zhì)量掛鉤，采取百分制考核，對低于規(guī)定分值的給予經(jīng)濟(jì)處罰，有效提升了后勤服務(wù)質(zhì)量。”祁南礦工會(huì)工作人員程功說。
上半年，職工通過“碼”上問事平臺(tái)反映的食堂飯菜口味單一、勞保更換不及時(shí)、淋浴頭水量小等問題，得到了快速解決。“礦上關(guān)心重視我們，我們打心眼里也把企業(yè)當(dāng)成家。”綜采一區(qū)職工孔祥遠(yuǎn)說。下一步，該礦還將持續(xù)優(yōu)化“碼”上問事、馬上辦事流程，不斷拓寬職工訴求反映渠道，為職工創(chuàng)造更加優(yōu)質(zhì)的工作生活環(huán)境。（李亮）
來源：《中國煤炭報(bào)》2025年9月2日 6版
