“樹洞”納心聲，讓習慣沉默的職工敞開心扉
淮北礦業朱仙莊礦探索心理關愛新路徑
煤礦特殊且復雜的工作環境，給職工日常工作帶來諸多考驗。然而，相比這些客觀困難，那些積壓心底、難以言說也無處宣泄的情緒，往往更令人感到壓力重重。
2025年6月初，淮北礦業朱仙莊礦正式上線“情緒樹洞”微信公眾號。這意味著，職工們未能吐露的心聲，有了一個安全、專屬的傾訴渠道。
摸準心結，搭起匿名傾訴的“避風港”
“我們不是突然想到這個點子的。”心理志愿服務團隊負責人縱蘭俠回憶道，“基于多年的一線觀察，我們發現煤礦工作的特殊性，包括封閉的作業環境、高強度的勞動和高風險的作業內容，使許多職工逐漸形成了‘有事自己扛’的習慣。怕被議論、怕被誤解、怕顯得不夠堅強……這些真實的顧慮，就像一堵無形的墻，擋住了他們真實的心聲。”
“情緒樹洞”正是為了化解這些顧慮而設立的。職工可匿名參與，只需通過簡便的線上渠道即可傾訴心事。“我們向職工鄭重承諾，大家只管傾訴，我們認真傾聽，并且嚴格保密。”縱蘭俠說。
目前，該平臺已初步實現兩項關鍵功能：一是為職工提供保密的情緒傾訴渠道，由專業團隊提供傾聽與基礎心理支持；二是對職工反映的共性難題進行歸類整理，聯動相關部門，共同探索解決方案。
朱仙莊礦心理志愿服務團隊共有10人，全部在淮北礦業集團接受過心理咨詢傾聽技巧、保密規范及應急情況處理等專業培訓，并取得合格證書。其中3人取得心理咨詢師相關資質，2人正在備考社會工作師。
然而，讓習慣沉默的職工敞開心扉，并非易事。
最初的“樹洞”格外安靜。“開設公眾號后的第一個月，只有零星幾條留言。”一位工作人員回憶道，“我們甚至開始懷疑，是不是工作的方向出了問題？”團隊面臨著多方面的挑戰：如何讓職工充分信任平臺的保密性？如何使職工的傾訴不止于情緒宣泄，而能轉化為積極對話？又該如何在做好線上傾聽的同時，切實落地線下支持？此外，團隊內部也存在意見分歧：一部分成員主張主動引導交流方向，另一部分則堅持完全保持被動傾聽的角色。
職工李師傅說出了大家的普遍顧慮：“剛開始聽說‘情緒樹洞’的時候，我心里一直打鼓。誰知道背后是什么人在接收信息。萬一話說多了，被領導知道了該怎么辦？在咱們這種工作環境里，誰也不想被貼上‘有問題’的標簽。”
用實事暖心，讓“樹洞”攢起職工信任
轉折點出現在開設公眾號后的第三個月。
2025年初秋，一位剛剛成為父親的年輕礦工在“情緒樹洞”留下心聲。由于工作班次與家庭生活嚴重沖突，他內心充滿焦慮與愧疚。團隊不僅耐心傾聽、給予其情緒支持，還主動聯系礦工會，協助他調整了部分工作班次，使他能抽出更多時間陪伴新生兒。此事并未大肆宣傳，卻在工友間悄然傳開。
“最難的環節就是建立信任。”縱蘭俠說，“我們通過班前會、宣傳欄，反復向職工承諾保密原則。但真正讓大家放下戒備、選擇相信的，是有工友嘗試留言，并且切實得到幫助后，悄悄傳開的那句——‘樹洞’真的有用。”
隨著信任逐步建立，“樹洞”里的留言漸漸多了起來。團隊梳理發現，近三成的留言都提到了“睡眠質量差”的問題。他們迅速組織開展“深睡眠沙龍”，邀請專業老師講解井下作業后的身心放松技巧，指導職工應對倒班引發的生物鐘紊亂。
職工小李的經歷頗具代表性。他在“樹洞”留言：“地圖上的距離或許有限，但親情的距離，又該如何丈量？”原來，他的家鄉雖遠離礦區，卻比探親假規定的里程少了十幾公里，因此無法享受探親假待遇。
“樹洞”團隊收到留言后，第一時間在線上安撫小李的情緒，線下迅速協調相關部門。在核實清楚具體情況后，礦方專門作出靈活調整，讓小李順利享受到探親假。
“沒想到真的能解決問題。”小李后來感慨道，“不只是探親假的難題得到了解決，更讓我覺得，在這里工作，有人真正在意我的感受。”
心聲回響，“樹洞”架起干群連心橋
截至2025年底，“情緒樹洞”上線半年來，累計收到職工留言30余條，覆蓋采掘、機電、運輸等一線崗位。留言內容主要分為四類：情緒疏導類（如工作壓力、心理焦慮）、生活需求類（如探親休假、班次調整）、工作適配類（如崗位調整、勞動保護）及其他建議類（如安全生產、后勤服務）。
針對這些留言，團隊通過傾聽與疏導，累計為職工緩解心理壓力65人次；推動解決實際困難16件，確保每條咨詢與建議均得到及時響應和反饋。平臺還定期推送心理健康知識、情緒調節技巧及壓力管理方法等內容70余條，幫助職工提升自我調節能力。
團隊成員丁煥分享道：“最初以為這只是單純的傾聽工作，后來才發現，我們其實是在搭建一座橋梁，連接起職工沉默的心聲與礦井切實的改變。”
團隊成員居艷麗感觸頗深：“最讓我觸動的，是許多職工從傾訴抱怨開始，逐漸轉向主動思考解決辦法。曾有一位老師傅，起初因工作壓力大而情緒低落，后來他主動分享自己跳舞、唱歌的視頻，告訴我們他已學會在業余時間調整心態，積極面對工作與生活。”
該礦黨委書記趙永堂表示：“安全生產既要規范操作行為，更要關注職工的內心世界。情緒穩定、心理健康的一線職工是安全生產的重要保障。‘情緒樹洞’將持續運營下去，就是要告訴每一位職工：你不必獨自面對工作中的壓力與困境。”
一直以來，心理志愿服務團隊堅持以“科區、班組、宿舍”為服務范圍，開展心理咨詢“三進”活動，主動走近職工，傳播心理健康知識，傾聽訴求，疏解困惑，以貼心服務傳遞人文關懷。
下一步，心理志愿服務團隊將持續優化“情緒樹洞”運營機制，進一步發揮其暖心服務平臺的作用。一方面，擴充專業團隊，加強培訓，完善“留言接收、問題處置、結果反饋”閉環管理，縮短響應時間；另一方面，結合線下心理活動和留言數據分析，主動把握職工需求動向，使“情緒樹洞”不僅成為傾訴渠道，更成為連接職工與礦井的堅實連心橋。（張麗霞 孫舒藝）
來源：中國煤炭報 2026年2月10日 6版
