基層單位工作人員正在快捷綜合服務中心辦理業(yè)務

網絡多跑路 基層少跑腿

淮北礦業(yè)打造快捷綜合服務集約高效平臺

●王敬華 王盟

“沒有想到今天下午在快捷綜合服務中心不到一個小時，事情就全部辦理完畢，（中心）辦事效率就是高，我得點個贊！”

“以前，來這里進行合同備案，按照正常程序，要先后到集團紀委（監(jiān)察審計部）、運營管控部、法律事務部等部門審查、蓋章。但是很難一次性約好幾個部門的相關人員，類似這樣的合同備案有時要跑兩三趟才能辦好。”

5月14日，在安徽淮北礦業(yè)集團快捷綜合服務中心，臨渙礦的工作人員李富海高興地和基層單位前來辦理業(yè)務的人員交流。

2018年，淮北礦業(yè)集團把全面完成信息化建設作為“十件大事”之一。

該集團最大限度將基層單位業(yè)務辦理由線下轉至線上，讓基層單位在業(yè)務辦理上少跑腿，讓網絡多跑路，實現辦理業(yè)務“一站辦結”，從5月1日起，實施快捷綜合服務管理創(chuàng)新模式。

“快捷綜合服務中心成立以來，基層單位前來辦理業(yè)務的逐漸增多。今天辦理了好幾件，孫疃礦第一次來這里辦理土地征遷費用支付，當班的輪值主任協(xié)調集團征遷環(huán)保部、股份財務部等部門現場辦理，按照征遷情況，5月支付該礦征遷費用200萬元，以后按征遷進度逐月支付征遷費用。上午，工程處鉆探分公司來這里遞交了《對井下零星防治水鉆孔工程及井下零星定向工程實行單項工程考核的請示》，下午就收到了答復。還有朔石礦業(yè)、渦北礦等單位報送的月度報表，由服務中心直接送到不同部門，節(jié)省了基層單位的辦事時間。”5月15日，快捷綜合服務中心業(yè)務主管徐志安向筆者介紹。

基層單位對這樣的改革十分支持。

快捷綜合服務中心意見簿上，有著這樣的留言：“服務周到，待人熱情！”“服務熱情，辦公方式很新穎，切實解決了安全生產中遇到的問題！”“這種辦公方式很好，方便快捷，真正為基層著想！這樣的服務，就是好！”

淮北礦業(yè)集團快捷綜合服務中心業(yè)務辦理有三種途徑：快捷綜合服務中心現場辦理、服務專線電話辦理、網絡辦理。基層礦廠能夠通過電話或網絡提交申請的，不需要到現場辦理，這樣既提高了效率，又節(jié)約了成本。

該集團要求，快捷綜合服務中心現場或當天能夠及時辦結和答復的業(yè)務應立即辦理。現場無法辦理的，實行首問負責和限時辦結制，接到業(yè)務辦理的承辦部門應在規(guī)定時間內辦結。

據淮北礦業(yè)集團快捷綜合服務中心負責人彭樹強介紹，為確保服務質量，該集團規(guī)定，對快捷綜合服務中心當天受理的業(yè)務和問題，由輪值主任現場協(xié)調安排解決；輪值主任不能解決的問題，提交快捷綜合服務中心領導小組研究解決；領導小組無法解決的，提交集團總值班領導，在當天集團調度會上進行研究解決；總值班領導無法解決的，及時提請集團主要領導研究。

《中國煤炭報》 2018年5月31日 2版頭條