為推動2024年民生實事高效有序開展，青東煤業黨委聚焦職工群眾“急難愁盼”問題，以開局即決戰、起跑就沖刺的強勢勁頭，推行“一站式”服務、開通“二維碼”、建設“心理疏導室”搭起群眾訴求“連心橋”，用心用力用情奮力實現全年民生實事“開門紅”。

“一站式”。該礦以打造“便捷通道”滿足職工群眾需求為導向，創新服務方式，提升礦井綜合治理效能。建成“青心悅東”快捷綜合服務站，推行“一站式”服務，整合優勢資源，簡化辦事流程，提高辦事效率。針對基層科區特殊情況，提供“7×24小時”服務，職工群眾辦事更加便捷，滿足生產生活所需，為基層減負。同時，加強材料審批、社保公積金、工會維權、財務報銷等窗口建設，提升工作人員的服務意識和業務能力，對不能立即辦理的，現場解釋清楚，并由責任部門持續跟蹤督促，確保問題徹底解決，為職工提供更加優質、高效的服務體驗。日前，快捷綜合服務站已解決78條職工訴求。

“碼上辦”。該礦為持續拓寬職工訴求渠道，在礦井生活場所張貼職工維權二維碼，通過微信掃二維碼的方式，可隨時隨地反映問題或訴求，無論是衣食住行問題，還是為安全生產、經營管控的建言獻策，都可通過平臺進行反映，實現職工訴求“碼上辦”。針對職工線上反映的問題，工會在職工反映后第一時間通過后臺統計再反饋到各單位，以最快的速度，精準地為職工解決困難。借助信息化平臺，通過“碼”上聽心聲的方式，為職工訴求打開了“綠色通道”，全力落實職工訴求，3月份共收到職工提出3類問題，均已得到解決，做到件件有落實，事事有回音，職工權益切實得到了維護。

“心理室”。該礦建設以“全國安全好礦嫂”“全國優秀安全協管員”“淮北好人”李莉命名的“李莉心理疏導室”。目前擁有6名“輔導師”，她們結合臨渙當地風土人情，準備了棒棒茶、花生、瓜子、水果等。心理疏導室設置心理自助區、預約咨詢區、沙盤游戲區、智能宣泄區、團體輔導區、閱讀區等，圍繞安全生產開展心理健康服務。通常采取個人談心、拳擊泄壓、賞析音樂、觀看視頻等方式，對礦重點排查出的“問題”職工和思想活躍分子進行逐人疏導，及時幫助職工從煩躁、焦慮、憂慮等不良情緒中走出來。今年以來，“李莉”心理疏導室共開展各類團體心理輔導活動9次，個案輔導職工3人次、牽紅線2對，將職工分期分批請進來，開展了心理健康知識講座、團體游戲、沙盤游戲、繪畫展示、心靈拼貼、訪談、OH卡牌體驗等活動，參與職工高達160多人次，較好的保護了職工的身體和心理健康，為廣大職工建立起了一片綠意盎然的“心靈綠洲”。

為拓展民生服務的深度，今后青東煤業黨委將繼續全面改造升級民生服務平臺，大力推動智能化應用，深化流程再造，提高民生管理水平和服務能力，持續擴大民生服務品牌影響力，提升群眾幸福感、滿意度、獲得感，打造青東服務熱線新標桿、新品牌。

（審核：陳平  責編：何東方）