“多虧了曾師傅多次犧牲休息時(shí)間趕來(lái)維修地暖，讓我們家能夠溫暖過(guò)冬，打心底里特別感謝他！”

4月12日上午，一面印有“情系業(yè)主 熱心服務(wù)”的錦旗送到物業(yè)分公司機(jī)電服務(wù)運(yùn)營(yíng)公司工程班，這已經(jīng)是物業(yè)分公司收到的第八面錦旗。

這個(gè)“溫暖”的故事始于2023年12月。一天，家住桓湖花園東區(qū)的劉女士晚上11點(diǎn)突然發(fā)現(xiàn)家中空調(diào)風(fēng)機(jī)漏水，看著地板上越積越多的水，焦急萬(wàn)分，立即聯(lián)系了報(bào)修。按照正常程序，這種情況應(yīng)排到次日維修計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施，但當(dāng)工程班副班長(zhǎng)曾書(shū)亭得知后，立即在地暖群回復(fù)到：“別等明天了，給業(yè)主回復(fù)一下，我現(xiàn)在就去看看，大晚上遇到這事肯定急的睡不著，再說(shuō)連續(xù)漏一夜，會(huì)造成更大的經(jīng)濟(jì)損失。”10分鐘后，曾書(shū)亭到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，邊安撫業(yè)主，邊詢(xún)問(wèn)情況，同步開(kāi)展漏水點(diǎn)排查。為不影響業(yè)主地暖正常使用，他沒(méi)有關(guān)閉總閥，而是逐個(gè)排查空調(diào)風(fēng)機(jī)。經(jīng)過(guò)2個(gè)多小時(shí)的排查和處理，成功解決了問(wèn)題將業(yè)主損失降到了最低。

“這是我們應(yīng)該做的，無(wú)論是白天還是凌晨，我們都會(huì)盡力處理，這是我的電話(huà)，有問(wèn)題隨時(shí)聯(lián)系。”當(dāng)業(yè)主劉女士想表達(dá)感謝時(shí)，被曾師傅婉言拒絕了。

“那次突發(fā)事件后，大概還有幾次，家里地暖效果不好，只要聯(lián)系他，無(wú)論上班還是下班，二話(huà)不說(shuō)就來(lái)處理了，在業(yè)主的角度看，真的是很省心、放心！怎么能不感謝呢。”送上錦旗時(shí)，劉女士激動(dòng)地說(shuō)道。

一直以來(lái)，物業(yè)分公司認(rèn)真履行服務(wù)職能，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)，全面保障辦公中心、礦井托管物業(yè)服務(wù)、中湖明月及桓湖花園小區(qū)空調(diào)服務(wù)，以及關(guān)井老礦區(qū)近2萬(wàn)名離退休職工服務(wù)工作，受到服務(wù)對(duì)象的認(rèn)可和好評(píng)。

（審核：孔軍  責(zé)編：韓彭）