“多虧了曾師傅多次犧牲休息時間趕來維修地暖，讓我們家能夠溫暖過冬，打心底里特別感謝他！”

4月12日上午，一面印有“情系業主 熱心服務”的錦旗送到物業分公司機電服務運營公司工程班，這已經是物業分公司收到的第八面錦旗。

這個“溫暖”的故事始于2023年12月。一天，家住桓湖花園東區的劉女士晚上11點突然發現家中空調風機漏水，看著地板上越積越多的水，焦急萬分，立即聯系了報修。按照正常程序，這種情況應排到次日維修計劃進行實施，但當工程班副班長曾書亭得知后，立即在地暖群回復到：“別等明天了，給業主回復一下，我現在就去看看，大晚上遇到這事肯定急的睡不著，再說連續漏一夜，會造成更大的經濟損失。”10分鐘后，曾書亭到達現場，邊安撫業主，邊詢問情況，同步開展漏水點排查。為不影響業主地暖正常使用，他沒有關閉總閥，而是逐個排查空調風機。經過2個多小時的排查和處理，成功解決了問題將業主損失降到了最低。

“這是我們應該做的，無論是白天還是凌晨，我們都會盡力處理，這是我的電話，有問題隨時聯系。”當業主劉女士想表達感謝時，被曾師傅婉言拒絕了。

“那次突發事件后，大概還有幾次，家里地暖效果不好，只要聯系他，無論上班還是下班，二話不說就來處理了，在業主的角度看，真的是很省心、放心！怎么能不感謝呢。”送上錦旗時，劉女士激動地說道。

一直以來，物業分公司認真履行服務職能，持續推進服務質量體系建設，全面保障辦公中心、礦井托管物業服務、中湖明月及桓湖花園小區空調服務，以及關井老礦區近2萬名離退休職工服務工作，受到服務對象的認可和好評。

（審核：孔軍  責編：韓彭）