“以前無論辦理什么業(yè)務(wù)都得樓上樓下來回跑，現(xiàn)在好了，我們直接來一樓服務(wù)大廳就什么都解決了，給點(diǎn)個贊！”5月20日，前來臨渙選煤廠快捷綜合服務(wù)中心辦事的職工王國強(qiáng)高興地說。

近兩年來，該廠大力踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，以民生解民聲，以“職工滿意”為工作標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新快捷綜合服務(wù)管理運(yùn)行機(jī)制，提高綜合服務(wù)水平，推進(jìn)和諧企業(yè)建設(shè)。快捷綜合服務(wù)現(xiàn)已形成“織好一張網(wǎng)、開好一扇門、管好一枚章、用好一個碼、做好一次辦”的“‘51’令您滿意”服務(wù)品牌。

以前，該廠快捷綜合服務(wù)沒有專門的服務(wù)場地，給工作的開展和服務(wù)職工帶來不便。前不久，該廠將一樓會議室改造為快捷綜合服務(wù)中心大廳，并設(shè)立五個服務(wù)窗口，涵蓋蓋章、物品材料發(fā)放、社保、報銷等16種業(yè)務(wù)，工作日期間全天候運(yùn)行，快捷高效辦理職工和基層車間的各類業(yè)務(wù)，減輕基層負(fù)擔(dān)，減少職工跑腿，提升工作效能，力爭做到不上樓、一站式、快捷辦、滿意回。

“我們圍繞為基層單位減負(fù)、為職工解決難題目標(biāo)，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)+平臺服務(wù)優(yōu)勢，搭建‘線上+線下’快捷服務(wù)體系，以實(shí)策、實(shí)舉為基層職工辦實(shí)事、解難題，讓職工暢享‘一站式’優(yōu)質(zhì)高效快捷服務(wù)。”辦公室負(fù)責(zé)人梁衍民介紹。

他們堅(jiān)持“首問負(fù)責(zé)、一站辦結(jié)；限時辦結(jié)、日清日結(jié)；優(yōu)化流程、高效快捷”24字服務(wù)宗旨，推行“您的滿意，我的標(biāo)準(zhǔn)”服務(wù)理念，服務(wù)滿意不滿意，讓職工群眾說了算，真正做到“5.1（我要）”令您滿意。

用“數(shù)據(jù)流動”代替“職工跑腿”，辦事更便利。該廠快捷綜合服務(wù)中心依托OA協(xié)調(diào)工作平臺，按照“網(wǎng)上辦事是常態(tài)、網(wǎng)下辦事是例外”原則，優(yōu)先推行“網(wǎng)上辦”，所有3大類27項(xiàng)業(yè)務(wù)流程均可通過電腦和手機(jī)辦理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“不見面”，職工辦事“少跑腿”“零跑腿”。同時，職工辦事由原來的“跑多個部門”變?yōu)楝F(xiàn)在的“跑一部門”，一次性遞交材料，一次性辦結(jié)所有審批手續(xù)。

與此同時，針對職工急事、難事、愁事、盼望解決的事，該廠快捷綜合服務(wù)中心推出線上“急難愁盼”事項(xiàng)辦理申請，使職工向上反映的“難事”變成線上辦成的“小事”。事項(xiàng)申請上線后，廠領(lǐng)導(dǎo)隨時關(guān)注，辦公室及時督查督辦，責(zé)任到人限時辦結(jié)，全力辦好職工的操心事、煩心事、揪心事，將職工“急難愁盼”事項(xiàng)做到“一次辦成”“只辦一次”，不斷提升職工的幸福感、獲得感。

（審核：梁衍民  責(zé)編：何東方）