“以前無論辦理什么業務都得樓上樓下來回跑，現在好了，我們直接來一樓服務大廳就什么都解決了，給點個贊！”5月20日，前來臨渙選煤廠快捷綜合服務中心辦事的職工王國強高興地說。

近兩年來，該廠大力踐行“以人民為中心”的發展思想，以民生解民聲，以“職工滿意”為工作標準，創新快捷綜合服務管理運行機制，提高綜合服務水平，推進和諧企業建設。快捷綜合服務現已形成“織好一張網、開好一扇門、管好一枚章、用好一個碼、做好一次辦”的“‘51’令您滿意”服務品牌。

以前，該廠快捷綜合服務沒有專門的服務場地，給工作的開展和服務職工帶來不便。前不久，該廠將一樓會議室改造為快捷綜合服務中心大廳，并設立五個服務窗口，涵蓋蓋章、物品材料發放、社保、報銷等16種業務，工作日期間全天候運行，快捷高效辦理職工和基層車間的各類業務，減輕基層負擔，減少職工跑腿，提升工作效能，力爭做到不上樓、一站式、快捷辦、滿意回。

“我們圍繞為基層單位減負、為職工解決難題目標，發揮互聯網+平臺服務優勢，搭建‘線上+線下’快捷服務體系，以實策、實舉為基層職工辦實事、解難題，讓職工暢享‘一站式’優質高效快捷服務。”辦公室負責人梁衍民介紹。

他們堅持“首問負責、一站辦結；限時辦結、日清日結；優化流程、高效快捷”24字服務宗旨，推行“您的滿意，我的標準”服務理念，服務滿意不滿意，讓職工群眾說了算，真正做到“5.1（我要）”令您滿意。

用“數據流動”代替“職工跑腿”，辦事更便利。該廠快捷綜合服務中心依托OA協調工作平臺，按照“網上辦事是常態、網下辦事是例外”原則，優先推行“網上辦”，所有3大類27項業務流程均可通過電腦和手機辦理，實現服務“不見面”，職工辦事“少跑腿”“零跑腿”。同時，職工辦事由原來的“跑多個部門”變為現在的“跑一部門”，一次性遞交材料，一次性辦結所有審批手續。

與此同時，針對職工急事、難事、愁事、盼望解決的事，該廠快捷綜合服務中心推出線上“急難愁盼”事項辦理申請，使職工向上反映的“難事”變成線上辦成的“小事”。事項申請上線后，廠領導隨時關注，辦公室及時督查督辦，責任到人限時辦結，全力辦好職工的操心事、煩心事、揪心事，將職工“急難愁盼”事項做到“一次辦成”“只辦一次”，不斷提升職工的幸福感、獲得感。

（審核：梁衍民  責編：何東方）