“以前來辦理業(yè)務，沒有對口負責部門，要跑個三五趟。現(xiàn)在好了，專人引導、專人負責，一站辦結。”7月8日，剛辦完業(yè)務的鐵運處職工李冉高興地說，“鐵速辦的效率真高。”

李冉提到的鐵速辦，是鐵運處為保障和改善民生、完善“民聲呼應”工作體系成立的線下服務組織。該組織由處主要領導牽頭，各機關部門主要負責人負責，以輪值形式，開展民聲呼應工作。

“目前開展的線下服務，是鐵速辦線上服務平臺的延伸。”鐵運處辦公室主任宋沛波說到，鐵運處點多、線長、面廣，人員分散，為方便職工辦理業(yè)務，2022年8月，“鐵速辦”正式上線，涵蓋辦事指南、對公業(yè)務申請和職工預約服務三大板塊，細分為13類業(yè)務。職工可通過電腦端、手機端在線反映問題和需求，這些信息會自動分類推送至對應業(yè)務部門，以便及時跟進解決。

“線上業(yè)務辦理不能覆蓋各個方面，有些業(yè)務必須親自到場。”宋沛波說，“新推出的線下服務就是為了補足這一缺口。”

為切實辦好民生實事，確保各項舉措落到實處，鐵運處嚴格落實“首問負責制”，對多個渠道重復反映的訴求，由首接主管部門全程負責，強化問題跟蹤落實，對訴求合理且具備辦理條件的，按照“1315”提速增效機制（當日接收、3日內查清事由、15日內辦結）要求，建立工作臺賬，限期辦理并及時反饋；對訴求合理但不具備辦理條件的，及時向職工說明原因，并做好情緒疏導工作，確保職工思想穩(wěn)定。 自鐵速辦開通以來，已辦理10000余件，事件辦結率達99%，職工滿意度不斷提升。

鐵速辦是傾聽民生呼聲、滿足職工訴求的渠道，也是鐵運處為民辦實事的一個縮影。近年來，鐵運處堅持以職工為中心的發(fā)展理念，持續(xù)健全工作機制，暢通職工反映渠道，壓實層級工作責任，細化推進舉措，深化協(xié)調溝通，強化責任擔當，讓各類線下反映渠道直達職工群眾身邊，確保民生實事落到實處、辦出成效，不斷釋放“小平臺”的“大能量”，切實提升職工的幸福感、安全感和獲得感。

（審核：尹良功 責編：尹杰）