淮北礦業(yè)華塑股份

“塑”事速辦 服務(wù)升溫

“提交一次申請(qǐng)，辦完了三個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)?！?1月1日，淮北礦業(yè)華塑股份氯堿分公司工會(huì)主席趙安亮高興地跟同事分享。當(dāng)天，華塑股份“塑”事速辦服務(wù)中心、“家人會(huì)客廳”揭牌，開(kāi)始受理業(yè)務(wù)。

“快捷辦”

從可辦向好辦轉(zhuǎn)變

“‘塑’事速辦服務(wù)中心的管理工作由辦公室負(fù)責(zé)。開(kāi)業(yè)第一天，我們就受理單位事項(xiàng)4項(xiàng)、職工訴求1項(xiàng)，協(xié)助基層單位辦理分管領(lǐng)導(dǎo)簽批10次，收寄快遞15件，申請(qǐng)單位和個(gè)人均表示滿意。”華塑股份辦公室主管王磊說(shuō)。

華塑股份加強(qiáng)“五型”機(jī)關(guān)建設(shè)，本著“服務(wù)不斷線，問(wèn)題不過(guò)夜”原則，設(shè)置“塑”事速辦服務(wù)中心輪值主任，由主要業(yè)務(wù)部門(mén)副職擔(dān)任，負(fù)責(zé)值班當(dāng)天受理業(yè)務(wù)的分類處理，安排辦理部門(mén)，并跟蹤落實(shí)情況。辦公室、黨群人事部、物業(yè)服務(wù)中心、安全管理部、設(shè)備設(shè)施部等部門(mén)明確職責(zé)分工，層層分解任務(wù)，確?！八堋笔滤俎k服務(wù)中心工作有人抓、問(wèn)題有人管，將職工一件件“急難愁盼”事變成一份份“滿意答卷”。

“一次辦”

從好辦到快辦轉(zhuǎn)變

“真沒(méi)想到，現(xiàn)在辦事效率這么高，果真是‘塑’事速辦?！?/p>

“一窗通辦綜合服務(wù)窗口真是太方便了。原本需要一天辦完的事，現(xiàn)在只需要一個(gè)小時(shí)就解決了，真正享受到了便捷福利?！?/p>

…………

華塑股份深入推進(jìn)便民利企舉措，在辦好快捷服務(wù)的同時(shí)，打造“家人會(huì)客廳”服務(wù)，對(duì)基層單位在機(jī)關(guān)部門(mén)辦理的事項(xiàng)和機(jī)關(guān)部門(mén)受理的事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、流程優(yōu)化、服務(wù)創(chuàng)新，真正跑出暖人心的民生服務(wù)“加速度”。

“職工有事情需要辦理時(shí)，只需要進(jìn)一次門(mén)，把事情講一次，剩下的由當(dāng)日首問(wèn)值班人員協(xié)調(diào)各專業(yè)組具體人員辦理，變‘個(gè)人跑’為‘我來(lái)跑’，盡可能實(shí)現(xiàn)一次就解決，無(wú)需多上門(mén)?！秉h群人事部有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

“指尖辦”

從快辦到優(yōu)辦轉(zhuǎn)變

華塑股份辦公室結(jié)合督查督辦職能，擬定了“線下+線上”快捷服務(wù)運(yùn)行方案，全力辦好信訪接待、“家人會(huì)客”、便民服務(wù)等業(yè)務(wù)。

“當(dāng)天我就接到了業(yè)務(wù)辦理成功的反饋電話，效率真高，為快捷服務(wù)速度‘點(diǎn)贊’！”一名職工說(shuō)。

“按照‘減線下、增線上’的原則，下一步將整合公司現(xiàn)有工作流程，建立快捷服務(wù)線上流程、‘兩堂一舍’一站式服務(wù)流程和業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)流程?！比A塑股份相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)表示。（張洋洋 陳春秋）

來(lái)源：《中國(guó)煤炭報(bào)》2024年11月12日 6版