守護“心”的健康

看淮北礦業(yè)集團如何做好職工心理健康服務

“秦姐，最近老婆總是和我吵著要離婚，我現(xiàn)在身心俱疲，焦慮不安。我工作特別忙，她怎么就不能理解我一點呢？”淮北礦業(yè)集團臨渙焦化公司的職工小李忙于新項目投產(chǎn)，沒顧得上家里的事，愛人一肚子怨言，小李感到心力交瘁。

“你想想，你愛人不僅要上班，還要照顧孩子。咱們雖然忙，可是你多久沒回家了？回到家主動洗衣服做飯干家務了嗎？這些你忽略的瑣事，是不是都是你愛人在承擔？”臨渙焦化公司“秦姐說事”心理健康服務品牌牽頭人秦德芬與小李進行了近一個小時的促膝談心，妙語解開了他的心結，小李神情輕松地離開了心理咨詢室。

“如何滿足職工日益增長的精神需求和心理需求，培育職工自尊自信、理性平和、積極向上的心態(tài)？”“如何讓職工工作更加快樂、更有尊嚴，生活更加幸福？”在當今快節(jié)奏的工作生活狀態(tài)下，加強心理健康服務勢在必行。

近年來，淮北礦業(yè)集團大力開展職工心理服務體系建設和心理健康知識宣傳，累計開展心理健康服務活動近1800場次，惠及職工近10萬人次，有效緩解了職工工作生活壓力，提高了工作效率和幸福指數(shù)。

建立“心靈驛站”

一張桌子，一盤細沙，人偶、建筑、車輛等上百件拇指大小的沙具，幾名職工圍坐在一起，選取各自需要的沙具獨立地在沙盤中創(chuàng)設自己心目中的“小世界”。心理咨詢員在一旁靜靜地觀察著，不時地記錄下每名職工的“心路歷程”。

臨渙煤礦工會心理咨詢員周麗說：“有的職工拿的沙具比較多，有人物、水源、植物、交通工具，這說明他的情感是豐富的，有強大的能量和生命力。有的職工制作的沙盤很混亂，這是他此刻內(nèi)心可能有矛盾沖突的表現(xiàn)?！薄吧潮P游戲”是一種以榮格心理學原理為基礎、國際流行的心理放松、心理治療方式。在臨渙煤礦心理咨詢室，“沙盤游戲”很受職工歡迎。

臨渙煤礦工會精心打造的“馨臨情渙家園”有600平方米的空間，寬敞明亮、設施齊全，也被職工們稱作“心靈驛站”。礦工會在此搭建了職工說事室、壓力釋放室、沙盤游戲室、吐槽欄回音壁等心理健康服務平臺。在這里，職工可以通過各活動室不同的體驗獲得情緒調(diào)整和心理放松。

像臨渙煤礦這樣的“心靈驛站”，在淮北礦業(yè)集團還有很多。

2019年，淮北礦業(yè)集團制定下發(fā)《關于建立職工心理健康服務體系的通知》，建立了由集團工會和基層工會構建的服務平臺。近年來，淮北礦業(yè)集團全覆蓋建立心理咨詢室，并開通“心靈驛站”微信公眾號和心理健康服務熱線，為職工提供多元化的心理健康服務。

袁店二井煤礦精心做好心理咨詢室美化布置。心理咨詢室配置智慧閱讀機、咖啡機等設施，設置宣泄室、卡拉OK室，為職工釋放情緒、解開心結增添“暖心”服務。

臨渙選煤廠心理咨詢室設有團建室、沙盤室、音樂放松室、減壓室等12間活動室，可同時容納150人參與活動。該廠對全廠職工進行心理普查，對于情緒異常的“特殊職工”，定期開展一對一談心，必要時進行入戶訪視，直至職工心理危機排除，恢復正常工作生活。

青東煤業(yè)著力打造“青東心理茶社”，創(chuàng)新推出“一壺茶”心理疏導品牌，成立“心理輔導小隊”，開展“安全心理進區(qū)隊”專項輔導。

袁店一井煤礦通過安設“心語信箱”，舉辦職工“吐槽大會”等特色活動，搭建職工宣泄平臺，緩解職工心理壓力。

…………

“我們把心理咨詢室建設納入‘兩堂一舍’檢查考核評比，從組織建設、基礎配置、工作開展、宣傳效果四個方面進行量化考核，并確定對應分值的星級評定?！被幢钡V業(yè)集團工會宣教部負責人介紹，“截至目前，淮北礦業(yè)集團累計建成心理咨詢室35家，其中有8家獲評‘五星級心理咨詢室’。良好的工作成效，大大緩解了職工在工作、生活中的各種壓力?！?/p>

在此基礎上，淮北礦業(yè)集團高度重視心理咨詢員隊伍建設，先后聘任心理咨詢員169人，開展專題培訓班7期，邀請專家為心理咨詢員進行專業(yè)技能培訓，提高其業(yè)務能力和服務水平。同時，定期召開職工心理健康服務工作現(xiàn)場會，評選先進單位作經(jīng)驗交流。

叩開“心靈之門”

“請拿起鉛筆，畫一幅呈現(xiàn)房屋、樹、人物的畫，任何結構都可以，只要你認真地去畫就可以了，如果你自己覺得不滿意，也可以修改?！边@是國家二級心理咨詢師、淮北礦業(yè)集團黨校心理學副教授金引麗在華塑股份公司開展心理健康服務時的一個場景。

在舒緩輕音樂的引導下，金引麗帶領職工放松身心、拋開雜念，開啟一段心理探訪旅程。

職工們認真作畫期間，金引麗仔細觀察每名職工繪畫的時間，以及描繪房、樹、人等的順序。

“開展心理健康服務時，大多數(shù)職工是愿意吐露自己心聲的，但也有一些職工，由于性格較內(nèi)向，不善于表達，有防備心理，心門是緊鎖的。”金引麗說，“鑒于這種情況，我們便通過繪畫展現(xiàn)職工的內(nèi)心世界和性格特點，讓職工根據(jù)自己想象繪制房、樹、人等畫面，根據(jù)每個人的繪畫情況，進行一對一解讀和交流?！?/p>

繪畫過程中，金引麗發(fā)現(xiàn)一名職工把人物的肚子畫得特別大，說明這名職工可能有滿肚子心事。她以此為突破口，讓他打開了話匣子。原來，這名職工從煤礦轉崗到華塑股份公司，初來乍到，遠離家鄉(xiāng)、沒有新朋友。以前他在礦上是一名班長，到華塑股份后成了一名普通職工，在新專業(yè)新崗位上帶領他的班長才30歲出頭。巨大的心理落差，讓他很不適應，內(nèi)心十分苦惱。

愿意表達就是治愈的一部分。金引麗采取合理情緒療法，跟他講淮北礦業(yè)集團發(fā)展形勢，講過去、現(xiàn)在和未來，引導他學會自我調(diào)節(jié)，合理宣泄情緒。金引麗說：“了解其背景信息后重新判斷，結合他在團隊游戲中主動參與、愿意溝通的表現(xiàn)，這名職工應該能較好地調(diào)整不良情緒?！?/p>

大多數(shù)的心理問題都是由小事引發(fā)的，心理問題是一種連鎖反應，會造成意想不到的后果。

從2020年開始，淮北礦業(yè)集團組織心理健康服務團隊結合“安全生產(chǎn)月”等活動，深入青東煤業(yè)、臨渙選煤廠、楊柳煤礦、桃園煤礦、工程處等單位，對“三違”人員及“11種隱患人”進行心理團建和個體輔導。通過正念減壓、繪畫曼陀羅、認知行為療法、音樂療法、放松技術、OH卡牌等心理輔導方法，開展干部減壓、“三違”人員情緒疏導、“11種隱患人”自我認識等活動，讓職工感受到更多來自企業(yè)的關懷，愿意開啟“心靈之門”，接受關懷和幫助。

2021年，淮北礦業(yè)集團采用幸福感問卷、工作壓力問卷、PHQ-9（抑郁癥篩查量表），對干部職工進行全覆蓋心理健康測驗，共有效獲取43915名職工的測驗結果，排查出235名在工作壓力、幸福指數(shù)、抑郁指數(shù)方面存在問題的“心理隱患人”，并逐一回訪，建立心理健康檔案，掌握重點人員狀況，為其量身定制心理輔導方案。

打造“心靈港灣”

“前些日子我在工作中沒有嚴格落實現(xiàn)場交接制度，對上一班存在的隱患和問題掌握不清，險些導致一名工友受傷。因為這事，我總是休息不好，心中忐忑不安?！痹跅盍旱V心理咨詢室內(nèi)，職工張紅光緊緊握著心理咨詢員杜鵬鵬的手，感激地說道，“是你主動添加我的聯(lián)系方式，用親情感化我，化解了我心中的不安，謝謝你！”

“心理咨詢的終極目標，是助人自助?！被幢睅煼洞髮W教育學院副院長、教授、心理學博士趙小云在淮北礦業(yè)集團心理咨詢員培訓班上授課時說。

隨著心理健康服務工作不斷推向縱深，淮北礦業(yè)集團的心理咨詢員隊伍也在逐步壯大。他們來自不同崗位，有黨支部書記、機關干部、一線職工。他們用心用情為職工答疑解惑、分憂解難，讓職工“遇到難事有處說”“心有困境有人扶”。

信湖煤礦職工小陳，3歲時父母離異，跟隨后媽長大，性格敏感多疑、自卑，和同事相處困難，工作配合度比較差。信湖煤礦工會建立“紅橙黃綠”四色心理預警體系，安排心理咨詢員多次與小陳談心談話，進行心理疏導，并用正念療法幫助他建立積極心態(tài)。經(jīng)干預后，小陳不僅能和同事和諧相處，工作效率也大大提高。

臨渙煤礦一職工有一對雙胞胎兒子，均患有先天性自閉癥，存在社會交往障礙，情緒不穩(wěn)定。臨渙煤礦工會把他們作為重點對象進行幫扶，邀請心理健康服務團隊對兩個孩子進行專項心理干預，并主動將他們轉到專科醫(yī)院接受治療，有效緩解了該職工的身心負擔。

2021年7月，淮北礦業(yè)集團心理健康服務團隊跋山涉水、風塵仆仆，穿越安徽、河南、山西、陜西、內(nèi)蒙古，行程3200公里，來到托管的范家村煤礦、淖爾壕煤礦、沙溝岔煤礦、華龍煤礦，進科區(qū)、進班組、到現(xiàn)場，開展心理輔導、親情慰問活動，把企業(yè)的關愛送到每一名開疆拓土職工的心田，使身在異鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的干部職工倍感溫暖、備受鼓舞。

覺察職工的心理隱微，助力職工陽光向上，淮北礦業(yè)集團還積極開展“5·25”心理健康日、“一路向陽 放飛夢想”主題活動、“說說心里話”成長故事分享、“清風拂面 風車寄語”現(xiàn)場互動、“陽光之星”評選、“心理成長故事”分享會、心理學小知識視頻展播等活動。這些活動新穎有趣，讓職工既學習到情緒管理的有效方法，又增強了自身心理健康意識，受到職工歡迎。

“將心比心，方得人心。在心理健康服務工作方面，我們樹牢整體性思維，圍繞部門協(xié)作、服務平臺、服務力量、服務水平，著力構建心理健康服務體系建設的共同體。”淮北礦業(yè)集團工會第一副主席劉杰表示，該集團將持續(xù)在大力培育職工自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)上下功夫，在不斷滿足職工群眾精神文化需求上求實效，更好守護職工的“心”健康。（黃杰 張艷）

如何發(fā)現(xiàn)和排解職工的“煩難”？

——訪淮北礦業(yè)臨渙焦化公司“秦姐說事”心理健康服務品牌牽頭人秦德芬

秦德芬，淮北礦業(yè)集團臨渙焦化碳酸酯分公司的一名普通操作工，大家都親切地叫她“秦姐”，她同時也是該公司工會“秦姐說事”心理健康服務品牌的牽頭人。

秦姐很忙，工作上兢兢業(yè)業(yè)，業(yè)余時間更是安排得滿滿當當。開導心情煩悶的職工、幫教“三違”人員、開展心理健康活動等，事情雖多但她樂在其中。秦姐的“業(yè)務范圍”很廣，家長里短、工作瑣事，班組宿舍、崗位現(xiàn)場，大家有啥都想和這位“知心大姐”說一說、嘮一嘮。就這樣，一件件其他人覺得麻煩、躲都躲不及的“閑事”，成為秦姐的“熱心事”“操心事”。

近日，筆者特意采訪了秦姐，請她談談從事職工心理健康服務的所見所聞、所感所想。

筆者：您是從什么時候開始從事心理健康服務工作的？

秦姐：與其說“開始從事”，不如說是一個“契機”。最初，我在公司后勤保障部工作。由于服務崗位的性質(zhì)，工作大多瑣碎繁雜，加之部分同事體弱多病，身體上的不適常常給他們帶來心理上的煩惱。于是，每天班前會前，我都會詢問他們的身體狀況，平時利用微信群分享養(yǎng)生、保健小竅門以及疾病預防等知識，并自創(chuàng)“秦姐說健康”微講堂，受到了同事們的熱烈歡迎。

看到大家的身體和心情越來越好，我感到自己的付出很有價值。2020年，公司推出“秦姐說事”心理健康服務品牌，我的干勁更足了。近年來，累計開設微課堂、微講座38次，服務職工500余人次。

筆者：結合從事心理健康服務工作的經(jīng)歷，您認為現(xiàn)在企業(yè)職工的心理問題主要有哪些？這些問題主要由哪些因素造成？

秦姐：從性別上來看，男職工普遍存在工作壓力較大、家庭情感出現(xiàn)矛盾引起的心理問題；女職工更多是孕育期身體不適導致情緒波動、擔心自己職業(yè)發(fā)展受到限制、在家庭和工作上難以找到平衡而產(chǎn)生憂慮心理。從年齡上看，新入職畢業(yè)生，尤其是家在外地的高校畢業(yè)生，由于身份、環(huán)境的轉變，工作生活上難免會有些不適應，思念家人、對未來感到迷茫，從而產(chǎn)生孤獨、焦慮等情緒；而工作年限較長的職工，經(jīng)驗技術比較成熟，往往在工作中更容易產(chǎn)生麻痹僥幸心理，也更易發(fā)生“三違”。

不管是哪種心理問題，最終都會造成情緒低落、對生活失去信心、不能與他人建立良好溝通關系、影響學習質(zhì)量和工作效率等困擾。如果不及時干預，可能會導致焦慮、抑郁、社交恐懼、睡眠障礙等更嚴重的后果。

筆者：一般通過哪些方法發(fā)現(xiàn)職工的心理問題？發(fā)現(xiàn)問題后，又有哪些方法幫助職工消除這些問題？

秦姐：心理健康服務工作是企業(yè)思想政治工作的一部分，既貫穿其中，又相融相促。臨渙焦化公司班子成員帶頭開展“四下基層”，察民情、訪民意；黨支部書記常態(tài)化“三進”，解民憂、暖民心；定期開設“民主接待日”，聽民聲、知民意，以各種形式與職工面對面談心交流，讓職工樂于說出“心里話”、吐露“煩心事”。

本著“不讓任何一名職工掉隊”的初心，對不善于溝通傾訴的職工，公司黨委打造“民聲呼應平臺”，完善熱線電話、維權郵箱、舉報二維碼“三位一體”服務體系，多形式拓寬訴求表達渠道。

通過以上方式收集到的職工信息，由公司相關部門建立工作臺賬，落實“一人一表、一案一檔”。對于職工反映的生產(chǎn)崗位問題、關乎切身利益的問題，相關職能部室認領督辦；對于職工家庭遇到困難、個人思想波動大等問題，我們與其所在黨支部組成幫扶慰問團隊，一對一跟蹤化解。

不止如此，公司還積極擴建心理健康服務活動場地，合理規(guī)劃功能區(qū)，建設固定“說事”心理驛站，增設按摩椅、跑步機、智能音箱、發(fā)泄器具等設備；精心打造職工書屋、母嬰室等服務陣地；成立舞蹈、聲樂、曲藝、足球、籃球、讀書六大協(xié)會；用心謀劃開展“三違”幫教、孕媽小課堂等特色活動，定期邀請心理咨詢師為職工開展團體及個體咨詢，切實幫助職工疏導情緒、消除煩惱，讓職工體會到企業(yè)的溫暖與關懷、感受到重視和尊重。

筆者：結合多年從事心理健康工作的經(jīng)歷，您對加強職工心理健康建設有什么建議？

秦姐：職工方面，我希望大家可以多參與豐富多樣的心理健康培訓。比如，壓力管理培訓、情緒管理培訓、溝通技巧培訓等。這些培訓可以幫助我們提高心理素質(zhì)和應對問題的能力，更好地應對工作和生活中的各種挑戰(zhàn)。而且，這些培訓還可以增強團隊之間的溝通和合作，提高團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

企業(yè)方面，我希望可以進一步創(chuàng)新服務形式，構建“互聯(lián)網(wǎng)+心理健康”模式，整合線上咨詢、遠程診療、智能評估等多元化功能。這是心理健康服務領域的現(xiàn)代化轉型，可以進一步促進心理健康知識的廣泛傳播，增強職工的心理健康意識，對于提升職工心理健康水平、促進企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展具有深遠意義和價值。（黃杰）

來源：《中國煤炭報》2024年12月26日 7版