《中國煤炭報》（5月9日6版頭條）

●陳春秋

“原以為，自己都內退了，誰還問咱的事！自從到集團開了‘創業之星’評選會后，發現很多人關注我，現在想起來心里還熱乎乎的！”4月23日下午，在淮北市友誼南巷46號不足十平方米的店面里，筆者采訪了淮北礦業青東煤業內退女工、“春天國旅”（友誼巷）負責人閆彩紅。

抓住青春的尾巴

“如果營業執照拿不下來，轉讓費、加盟費、店面裝修費等前期所有投資就都打水漂了。”創業之初，閆彩紅就遇到了麻煩：辦不下來營業執照。“決不能半途而廢，必須拿下這塊‘敲門磚’！”三番五次協調無果的情況下，閆彩紅直接找到城建局領導，表達了淮北礦業內退女工創業的愿望。最終，城建局為她開了“綠色通道”。

“今天發團100多人，明天還有100多人的學生團。最多一天走了500多人。”閆彩紅說，別看現在各項工作有條不紊，起初可不是這樣：遇到顧客咨詢和線路車輛安排就會手忙腳亂，帶團出行也常常遇到許多困難。

“經驗，就是在一點一滴日常小事中慢慢積累起來的。”因為是新店，剛開業那段時間生意一直沒有起色。閆彩紅和伙伴們抽出時間來學習專業知識，并向行業前輩反復請教。經過一段時間的摸索、努力，她們逐漸擁有了自己的人脈資源，旅行社也由創業時“礦山女工三人組”發展到現在擁有導游、前臺、業務員共計10人的團隊。

“青春年少時，就有過到全國各地旅游觀光的夢想，既可以鍛煉身體又可以陶冶情操、開闊眼界。一晃十多年過去，夢想一直沒實現。現在企業出臺政策，為內退職工繳各類保險，解除了后顧之憂。于是，我帶著滿腔的熱情，重拾夢想，進入了旅游行業。”4月15日，淮北礦業工會舉辦的“巾幗創業故事分享會”上，“奔四”的閆彩紅道出了自己創業的心聲。

鑄就誠信品牌

如何在競爭日益激烈的行業中立足？閆彩紅認為：只有以誠待人，才能贏得尊重與信任。

一次，旅行社接了一單老年舞蹈團泡溫泉的業務。前天談好了價格，第二天顧客說某旅行社每人比她們還便宜5元。閆彩紅咬咬牙，答應了顧客的要求。第三天，顧客反饋說對方每人又降了5元。一向風風火火、敢說敢干的閆彩紅沉不住氣了。她通過行業內部交流平臺，“義正言辭”地闡述了原本看好的旅游線路也會因“惡性競爭”白白喪失前景的觀點。一石激起千層浪，同行們紛紛發言“聲討”對方損人不利己的行為。最后，那家旅行社自覺理虧，主動退出。為表示真誠，閆彩紅按照對方給的價格做了那單“零利潤”業務。到了旅游景點，聽說了閆彩紅的經歷，接待方主動讓利，閆彩紅掙到一筆意外的“辛苦費”。

“用心每一天，干好每件事。”閆彩紅內退之前做過公積金管理員、基層辦事員等工作，篤記淮北礦業的服務理念，并積極應用到自己團隊的管理中去。

感覺有使不完的勁

“每人118元，報名就送一箱四瓶裝的洋河酒。”采訪時，正趕上河南永城一家旅行社前來洽談合作業務。為拓展“特色”旅游產品，閆彩紅通過互聯網上獲取的信息，幾經努力，獲得了代理權。

“小本生意，能省一點兒是一點兒。”閆彩紅利用計算機專業畢業、干過多年辦事員的經驗，自學“PS”制作廣告宣傳單；請人幫助建立旅行社網站，利用“互聯網+”推介產品，擴大旅行社知名度。為了盤活客戶資源，閆彩紅還為每一名顧客建立了旅行“檔案”。

“盡管累一點，苦一點，但看到事業逐步有了起色，還是蠻有成就感的。”有著青年武術隊員“底子”的閆彩紅表示，每天感覺都有使不完的勁!

“內退手續辦好以后，確實有失落感。不過這段時間以來，久違的家的感覺又回來了。”閆彩紅的創業故事在分享會上分享以后，當場就有許多女職工要求加她微信，線下還有許多人與她交流經驗。淮北礦業工會女工委領導表示，集團今后有旅游業務，會優先考慮閆彩紅的“春天國旅”。“再招聘1名前臺接待，盤一家大一點的店面，用好‘互聯網+’拓展業務。”提到下一步的打算，閆彩紅信心滿滿。