不死纏,不殺熟,她做保險靠真誠
——淮北朔石礦業東部井職工張玉再就業的故事
●陳春秋
“月收入5000元以上,經常出差到外地參加學習培訓,聽說現在還當上了小領導……”最近,在安徽淮北朔石礦業東部井,武??圃芭0病睆堄褶D崗再就業的故事被職工們津津樂道。經過約訪,筆者見到了剛從省城學習歸來、準備參加淮北礦業2016年“巾幗創業故事”分享會的張玉。
“我就要看看到底是個啥樣”
“死纏硬磨、親情陷阱、理賠繁瑣、售后服務不到位……”這是張玉過去對保險業的看法,當時她是一名對該行業 “耿耿于懷”的“受害者”,然而后來卻與此結下了不解之緣。這一切,源于張玉買保險的一次經歷。
張玉老公的一個朋友做保險,三番五次往張玉家跑,礙于情面,張玉買了一份每年繳存5000元的保險。后來因家中有事,張玉想把保險退回來,結果退保時不但沒獲利,還虧本4000多元。張玉一打聽才知道,那份保險是終身投保,其間一旦退保,客戶將會蒙受損失。為此,張玉跟老公沒少慪氣。
“最大的壓力不是工作本身,而是周圍人那種懷疑、嘲笑、異樣的眼神。”2015年上半年,還在武??飘旈T衛的張玉再次接觸到了保險業。抱著好奇的心理,張玉利用業余時間做起了兼職。她回家一說自己要去做保險,第一個反對的就是她老公。身邊的親戚朋友也說:“那種工作哪是你能干得來的?”還有人說:“你有學歷,有工作經驗,為什么不找一份體面的工作?”
“當時對保險好奇,我就要看看到底是個啥樣?!睆堄窨此莆撵o的性格背后是任性、不服輸,還有點兒“叛逆”。
“第一單”后很快進入“角色”
張玉在離開她的崗位之前先后做過通訊員、工會干事、婦女協安員、基層辦事員、門衛等,在礦山小有名氣。
萬事開頭難。尤其是競爭激烈的保險業,許多優秀的業務員在敲開成功之門時都頗費周折,對于在國企工作了十幾年轉到市場上謀生存的張玉來說也是如此。能不能把工作做好?自己是不是那塊料?與所有轉崗職工一樣,張玉起初心里沒有底。為了把工作做好,張玉白天上班做業務,晚上回家抽出時間學習業務課程,不斷增加對企業與客戶的了解,提高自己的專業素質。
機會總是垂青那些有準備的人。不久,一個熟人找張玉推銷化妝品,張玉發揮自己在國有企業的人脈資源與誠信待人的優勢,很快幫熟人成功推銷了100多套產品。為答謝張玉,熟人打算請張玉吃飯或送她禮品,都被張玉拒絕。后來,聽說張玉剛涉足保險業,熟人主動聯系客戶,幫她簽了“第一單”。這讓張玉很快進入了“角色”,工作業績也隨之節節攀高,得到了公司同事與部門領導的贊賞。
“許多事情,雖然沒有想象的那么好,但也沒有想象的那么差?!被叵肫鸪蹀D崗時的經歷,張玉從容地說。
2015年年底,為積極應對嚴峻的煤炭經濟形勢,淮北礦業集團下發了《關于員工轉崗分流辦法的通知》,張玉辦理了內退手續,全身心投入了新的崗位。
“真誠是溝通的鑰匙”
“做完‘緣故市場’后面就是極具挑戰的‘陌生拜訪’?!绷钠鹦袠I專業知識,顯然,張玉已經駕輕就熟。
“只要帶著一顆真誠的心,就會贏得尊重與信任。”說到最深刻的經歷,張玉感慨萬千。
一次,張玉與同事們一起下鄉做健康咨詢體檢活動。活動中,一對夫婦體檢出身體健康指標異常?;顒蝇F場張玉沒告訴那對夫婦,事后私下向他們說出了實情。由于檢查及時,那對夫婦得到了及時治療,并很快恢復了健康。
那次經歷張玉給那對夫婦留下了很好的印象。之后,張玉去那個村做活動,都會受到對方熱情招待。后來有一次張玉去做活動,卻沒見那對夫婦,打電話一問才知道,夫婦倆是開餐館的,最近有包桌,忙不過來,正急著找服務員呢。張玉一聽,主動與同事前去幫忙。臨行前,老板娘拿出400元勞務費,被張玉婉言謝絕了。精誠所至,金石為開。很快,張玉就接到那對夫婦的電話:買兩份年繳1萬元的健康保險。
“拒絕是人的本能。世界上最大的敵人是自己?!本蜕鐣掀毡閷ΡkU業的偏見,張玉有自己的見解:“每個行業都有自己的優點與缺點,真誠是溝通的鑰匙,可以開啟人們封閉的心。不騙人,開誠布公,做好回訪與售后服務是立足之本?!?/p>
“沒有壓力就沒有動力”
“比起在煤礦的工作狀態,現在真是‘壓力山大’!”開早會、小組工作點評、回訪客戶、陌生拜訪……作為“1+9團隊”的組長,張玉每天上班要跑起來工作。在忙碌中,她還要抽出時間自學業務課程。
“沒有壓力就沒有動力”!市場只相信業績。張玉已經連續10個月成為公司的“績優全明星”,工資最多一月開了1.3萬元(稅前)。由于表現突出,張玉被公司列為團隊培訓講師培養對象,多次赴合肥等地學習。同時,張玉還通過了所在保險公司“財富規劃師”的考試。今年3月,張玉成功晉級為團隊管理人員,實現了從礦山“女保安”到保險公司客戶經理的華麗轉身。
“當你低頭的瞬間,才發覺腳下的路,心中那自由的世界,如此的清澈高遠,盛開著永不凋零,藍蓮花……”張玉哼唱著《藍蓮花》這首歌,說這是她最喜歡的一首歌。